Para Sanfer, el servicio al cliente interno y externo es un factor clave para la fidelización y satisfacción del consumidor.
En un entorno altamente competitivo, no basta con resolver problemas: se requiere una actitud proactiva, empática y orientada a generar experiencias positivas.
Este curso busca desarrollar habilidades y actitudes que permitan anticipar necesidades de nuestros clientes internos y externos, comprender emociones y ofrecer soluciones creativas, fortaleciendo la relación con el cliente y la imagen de la organización.
Somos personas comprometidas con tu salud y tu desarrollo.
Para matricularte en el curso, por favor haz clic en el siguiente enlace: Curso. Una vez dentro, selecciona la opción “Matricularme”, ubicada en la parte inferior de la página.
Servicio al Cliente (atención y manejo de situaciones)
Este curso fortalece la comunicación efectiva y el equilibrio emocional de los colaboradores de
PRESENTACION
En un entorno donde los clientes son cada vez más exigentes, la capacidad para gestionar situaciones complejas y resolver problemas de manera efectiva se convierte en un diferenciador clave. Este curso busca fortalecer las competencias de comunicación asertiva y la habilidad para generar experiencias positivas que no solo resuelvan conflictos, sino que fidelicen al cliente. A través de herramientas prácticas y dinámicas, los participantes aprenderán a manejar objeciones, quejas y escenarios difíciles con profesionalismo y empatía.
En Sanfer®, comprendemos que la comunicación asertiva es una herramienta esencial para fortalecer las relaciones interpersonales, fomentar el respeto mutuo y desarrollar una actitud proactiva frente a los desafíos diarios. Este curso promueve el equilibrio entre la expresión de ideas, emociones y derechos personales, manteniendo siempre la empatía y la claridad en el mensaje.
A lo largo del programa, los participantes reflexionarán sobre su estilo de comunicación y practicarán estrategias que les permitan interactuar con confianza, seguridad y respeto. Se abordarán los derechos asertivos, las diferencias entre los estilos pasivo, agresivo y asertivo, así como técnicas efectivas de negociación y manejo emocional para lograr relaciones más saludables y colaborativas.
Desarrollar la asertividad es construir puentes de entendimiento, fortalecer el liderazgo personal y consolidar una cultura de servicio basada en la comunicación clara y respetuosa.