En Sanfer®, la calidad es un compromiso que se refleja en cada proceso, producto y servicio. Este curso tiene como propósito fortalecer la cultura de la Gestión de la Calidad Total (TQM), promoviendo la mejora continua, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente interno y externo.
1. Introducción
¿Qué es TQM? (definición sencilla). Origen y evolución de la Calidad Total (Japón, Deming, Juran, Crosby).
2. Principios Básicos
Enfoque en el cliente. Participación de todos los empleados.
Mejora continua (Kaizen). Gestión por procesos.
Toma de decisiones basada en datos.
3. Componentes Clave
Liderazgo comprometido. Cultura organizacional enfocada en la calidad.
Trabajo en equipo y comunicación. Prevención en lugar de corrección.
4. Beneficios Clave
Mayor satisfacción del cliente. Reducción de costos por errores o retrabajos.
Mayor compromiso y motivación de los empleados. Mejora en la reputación y competitividad de la organización.
5. Ejemplos y Aplicaciones
Ejemplos simples en fábricas, oficinas o servicios (ej. atención al cliente, tiempos de entrega).
PRESENTACIÓN / JUSTIFICACIÓN
Esta segunda parte del curso busca llevar la teoría a la práctica, proporcionando herramientas concretas para implementar la filosofía TQM en procesos reales. Los participantes aprenderán a usar metodologías que faciliten la mejora continua, la prevención de errores y la optimización de recursos, consolidando una cultura de calidad en Sanfer.
CONTENIDO TEMÁTICO
1. Introducción a las herramientas de calidad
- ¿Por qué son importantes?
- Relación con los principios TQM.
2. Herramientas básicas
- Diagrama de Ishikawa (Causa-efecto).
- Diagrama de Pareto.
- 5W2H para análisis de problemas.
- Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
3. Metodologías de mejora continua
- Kaizen aplicado.
- Control estadístico básico.
4. Aplicación práctica
- Taller: Identificación de problemas reales.
- Elaboración de plan de acción.
5. Evaluación y seguimiento
- Indicadores de calidad.
- Retroalimentación y mejora.